Proceso de reclamo.
¿Qué es el Sistema de Atención de Reclamos del Usuario Financiero de PILARH OPDF?
Es el sistema que permite brindar respuestas diligentes a los reclamos por productos y servicios brindados por PILARH OPDF, bajo las normas establecidas por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), con el fin de transparentar los procesos de la institución y el fomento de las buenas prácticas y cultura financiera.
Hoja de reclamación.
Documento oficial en el que el Usuario Financiero puede expresar sus reclamos, con la confianza y seguridad de que estos serán atendidos tanto por la Institución Supervisada, como por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS). Las hojas de reclamación se encuentran disponibles en todas las agencias de PILARH OPDF.
Procedimiento de interposición de un reclamo.
- Solicitar la hoja de reclamación en la agencia donde se interpondrá el reclamo.
- Se le proporciona al Usuario Financiero la hoja de reclamación en la agencia donde se interpondrá el reclamo; deberá ser llenada por el cliente en asesoría de la asistente administrativa de agencia o del Oficial de Atención al Usuario Financiero (la hoja de reclamación no saldrá de las oficinas de PILARH OPDF).
- La institución se quedará con una de las 3 copias para realizar el análisis interno pertinente y se entregará al usuario financiero copias de la hoja llenada.
- El plazo máximo de resolución del reclamo es de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del reclamo.
- Este plazo podrá ser ampliado hasta 10 días hábiles más, de lo cual se deberá informar por escrito al usuario financiero.
- La respuesta al reclamo se deberá entregar por escrito al usuario financiero en la agencia donde se interpuso el reclamo.
- Si la respuesta brindada por PILARH OPDF usted puede acudir a la Comisión Nacional de Bancos y Seguros para interponer su reclamo ante este órgano supervisor, sin perjuicio de otras acciones a que usted tiene derecho. Debe presentar su reclamo ante la Gerencia de Protección al Usuario Financiero (GPUF) de la CNBS, con dos fotocopias de la documentación siguiente:
- Hoja de Reclamación
- Respuesta de la Institución Supervisada
- Documentación que soporte el Reclamo
- Tarjeta de Identidad
La dirección de correo electrónico es la siguiente: consultasgpuf@cnbs.gob.hn
