¿Quiénes son Usuarios Financieros?
Todas las personas naturales o jurídicas que hacen uso de los servicios financieros de una o varias instituciones del sistema financiero nacional.
Definiciones
Consulta: para cualquier consulta relacionada con nuestros productos o servicios, puede avocarse a cualquiera de nuestra red de Agencias o puntos de Atención, o puede llamarnos a nuestras líneas telefónicas.
Queja: para poder expresar cualquier inconformidad relacionada a nuestros servicios.
Reclamo: Para interponer un reclamo puede acercarse a nuestras agencias con nuestros encargados de atención al usuario financiero, quien les facilitará el respectivo formulario y le darán las indicaciones para poder realizar el proceso de la manera correcta.